Como ya anunció Microsoft en la pasada conferencia Convergence EMEA 2015 celebrada en la ciudad condal de Barcelona, en el último trimestre del 2015 se hizo oficial el lanzamiento de la esperada actualización de Microsoft Dynamics CRM 2016, tanto para ser implementada online como on-premise.
La nueva versión del CRM de Microsoft, supone un avance en el software de gestión y una autentica revolución en el mercado. Las nuevas mejoras están diseñadas principalmente para incrementar la productividad en las organizaciones al brindar una experiencia simple y constante a través de las nuevas actualizaciones que ayudarán a tu negocio y trabajadores a conseguir un nivel de eficiencia más elevado.
Si lo comparamos con Microsoft Dynamics CRM 2015, algunas de las mejoras y cambios más significativos que incluye son los siguientes:
Mejora de la productividad:
– Gracias a la integración de la aplicación de CRM para Outlook, el usuario podrá realizar un seguimiento de emails y tener una mayor capacidad para crear y añadir contactos desde el correo electrónico, o desde cualquier explorador de PC. Asimismo, podrá visualizar información relevante de contactos y registros desde la bandeja de entrada.
– Para CRM online, podrás disponer de Office Delve, el cual ayuda a aumentar la productividad de los usuarios ya que sirve para destacar y obtener el contenido más relevante.
– Para poder mostrar los datos relevantes de las actividades de ventas en cualquier momento y de forma rápida y sencilla, el CRM de 2016 lleva la integración de Cortana con una versión actualizada a la anterior.
– Como consecuencia de la eficaz integración de Excel, podrás usar plantillas para el análisis de datos sin la necesidad de exportarlos a un servidor externo y a través de dispositivos móviles. Además, podrás generar documentos de ventas personalizados con un solo clic, utilizando plantillas predefinidas.
– Podrás almacenar y tener acceso a tus documentos dentro del CRM gracias a la integración de OneDrive.
Movilidad, Plataforma y Servicio al Cliente:
– A consecuencia de los nuevos avances en movilidad, Microsoft Dynamics CRM 2016, ofrecerá amplias funcionalidades para poder trabajar y gestionar los datos y documentos desde teléfonos y tabletas Android, iOs y Windows.
– Se han integrado también una gran variedad de controles modernos de interfaz personalizados, que funcionaran en todos los clientes móviles.
– Con la integración de la nueva plataforma, te ayudará a una mayor y eficaz segmentación, ya que podrás exportar componentes específicos, en lugar de entidades completas como sucedía con la versión Microsoft Dynamics Partner CRM 2015.
– Gracias al nuevo CRM, encontramos mejoras en todas las fases del ciclo de vida del servicio al cliente. Dispone de filtros que te ayudarán a priorizar las tareas más urgentes, con un manual de usuario interactivo. Además, podrá recibir feedback de sus clientes de forma rápida con el nuevo diseñador de encuestas.
Dynamics Marketing y Social Engagement:
– Con el servicio de SMS marketing y de Email Marketing, se mejoran las características del editor, la recepción y el seguimiento de correos y SMS. Podrás configurar el contenido con palabras clave para obtener nuevas suscripciones, modificar de forma más sencilla el código HTML, poder usar la biblioteca multimedia o plantillas para generar correos electrónicos.
– Con la instalación de Microsoft Dynamics GP 2015, podrás mejorar tu nivel de engagement, ya que te permite programar y analizar las redes sociales de tu empresa. A diferencia del CRM 2015, se han añadido 9 idiomas adicionales a los que ya habían: danés, holandés, finés, griego, noruego, polaco, ruso, sueco y turco.
En definitiva, el nuevo CRM de Microsoft, apuesta por la interacción constante con el cliente ofreciendo nuevos servicios y nuevas capacidades que sin duda hará que se convierta por el momento en el software de gestión más eficiente disponible en el mercado.
